Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in berufliche Weiterbildung
Bei quoralisent verstehen wir, dass die Entscheidung für ein Weiterbildungsprogramm eine wichtige Investition ist. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihre Rechte schützen und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Beteiligten schaffen.
Diese Richtlinien gelten für alle Verkaufstechnik-Programme, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht werden. Wir empfehlen, sich vor der Anmeldung sorgfältig mit den Bedingungen vertraut zu machen.
Widerrufsrecht und Erstattungsfrist
Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihre Anmeldung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben.
Während dieser Widerrufsfrist können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer schriftlichen Widerrufserklärung.
- Widerruf per E-Mail an support@quoralisent.com mit Buchungsnummer
- Schriftlicher Widerruf per Post an Neukirchener Str. 60, 41470 Neuss
- Keine Begründung erforderlich während der gesetzlichen Frist
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Wichtige Information zu Programmbeginn
Wenn das Programm bereits begonnen hat und Sie mehr als 20% der Inhalte genutzt haben, kann eine anteilige Berechnung erfolgen. Das bedeutet, dass bereits genutzte Module vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Wir dokumentieren Ihren Lernfortschritt transparent in Ihrem Teilnehmerkonto, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, welche Module Sie bereits absolviert haben.
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail oder einen Brief mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Je früher wir informiert werden, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung durch Team
Unser Verwaltungsteam prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir kontaktieren Sie, falls weitere Informationen benötigt werden oder Unklarheiten bestehen.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die genehmigte Rückerstattung mit Angabe des Betrags und des voraussichtlichen Überweisungsdatums.
Überweisung erfolgt
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Bei internationalen Überweisungen kann die Bearbeitungszeit leicht variieren.
Ausnahmen und besondere Situationen
Es gibt bestimmte Umstände, unter denen von unseren Standardrichtlinien abgewichen werden kann. Diese Regelungen sollen faire Lösungen für außergewöhnliche Situationen bieten.
Medizinische Gründe
Bei Vorlage eines ärztlichen Attests, das bestätigt, dass Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht am Programm teilnehmen können, bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt teilzunehmen.
Programmabsage
Sollte quoralisent ein Programm absagen müssen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung. Alternativ können Sie auf ein vergleichbares Programm wechseln oder einen Gutschein für zukünftige Kurse erhalten.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten Sie daran hindern, auf Kursinhalte zuzugreifen, und unser Support-Team das Problem nicht binnen 72 Stunden lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die betroffene Zeit.
Vor Programmbeginn
Volle Rückerstattung möglich bis 7 Tage vor offiziellem Starttermin. Bei späteren Stornierungen behalten wir eine Verwaltungsgebühr von 15% ein, um administrative Kosten zu decken.
Erste 4 Wochen
Während der ersten vier Wochen nach Programmstart können Sie zurücktreten und erhalten 75% der Programmgebühr zurück, abzüglich bereits genutzter Module und Materialien.
Ab Woche 5
Nach der vierten Woche ist eine Rückerstattung nur noch in Ausnahmefällen möglich, wie etwa bei nachgewiesenen medizinischen Gründen oder schwerwiegenden persönlichen Umständen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, den Prozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Rückerstattung auf das Ursprungskonto |
| Kreditkarte | 10-14 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank kann es variieren |
| PayPal | 5-7 Werktage | Schnellste Rückerstattungsmethode |
| Ratenzahlung | 14-21 Werktage | Bereits gezahlte Raten werden erstattet |
Ratenzahlung und Rückerstattung
Falls Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, werden nur die bereits gezahlten Raten erstattet. Ausstehende Raten werden storniert, sofern die Rückerstattung vor Fälligkeit beantragt wird.
Bei bereits begonnenen Programmen mit Ratenzahlung berechnen wir die anteilige Nutzung und erstatten die Differenz. Ihr Teilnehmerkonto zeigt jederzeit transparent an, welche Beträge bereits gezahlt wurden und welche Leistungen Sie erhalten haben.
Gutscheine und alternative Lösungen
Manchmal ist eine Rückerstattung nicht die beste Lösung. Wir bieten flexible Alternativen, die besser zu Ihrer Situation passen könnten.
- Programmwechsel zu einem anderen Kurs ohne zusätzliche Kosten
- Verschiebung auf einen späteren Termin im Jahr 2025 oder 2026
- Gutschein mit 110% des ursprünglichen Werts für zukünftige Programme
- Pausierung des Programms für bis zu 6 Monate bei besonderen Umständen
- Übertragung der Teilnahme auf eine andere Person aus Ihrem Unternehmen
Diese Optionen bieten oft mehr Flexibilität als eine einfache Rückerstattung und ermöglichen es Ihnen, Ihre Investition in Ihre berufliche Entwicklung zu erhalten.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen oder besonderen Situationen gerne zur Verfügung. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht.